Rückgaben – Bedingungen & Berechtigung
Produkte können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden. Eine Rückgabe ist nur möglich, wenn:
- Der Artikel vollständig ungeöffnet, unbenutzt und in der original verschlossenen Verpackung ist.
- Fotos oder Videos vorgelegt werden, die bestätigen, dass der Artikel vollständig versiegelt und neu ist.
- Die Rückgabe vorab von unserem Support-Team genehmigt wurde.
Geöffnete, benutzte oder beschädigte Produkte sowie Produkte, deren Verpackung geöffnet oder entsiegelt wurde, können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden.
Rückgabeprozess
Bitte kontaktieren Sie uns vor jeder Rücksendung:
E-Mail: shop@jlmbox.de
Telefon DE: 0 176 60121650
Germany WhatsApp: +49 176 60121650
Telefon International: +49 176 60121650
Israel: +972 77 9725508
Nach Ihrer Kontaktaufnahme erhalten Sie detaillierte Rücksendeanweisungen (und in einigen Fällen ein Rücksendeetikett).
Die Bearbeitung erfolgt innerhalb von 3–5 Werktagen, nachdem die Rücksendung in unserem Lager eingegangen ist.
Rücksendekosten
Die Kosten für die Rücksendung sind vom Kunden zu tragen und richten sich nach den Versandkosten des jeweiligen Landes.
In besonderen Fällen – und ausschließlich nach unserem Ermessen – können wir Rücksendekosten übernehmen. Dies muss jedoch vorab schriftlich mit unserem Support-Team vereinbart werden.
Nicht rückgabefähige Produkte
- Geöffnete, entsiegelte oder teilweise verwendete Produkte
- Kosmetik- und Pflegeprodukte mit geöffneter Verpackung
- Lebensmittel oder Nahrungsergänzungsmittel (auch bei Teilöffnung)
- Textilien, die getragen, gewaschen oder ohne Etiketten zurückgeschickt wurden
- Produkte, die aus hygienischen Gründen nicht weiterverkauft werden können
Beschädigte oder fehlerhafte Artikel
Falls ein Artikel beschädigt oder defekt ankommt, muss dies innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt gemeldet werden. Bitte senden Sie folgende Fotos:
- Äußere Verpackung
- Versandetikett
- Beschädigter oder fehlerhafter Artikel
Nach Prüfung bieten wir Ihnen wahlweise einen kostenlosen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung an.
Hinweis: Wenn die Sendung bereits beschädigt bei Ihnen ankommt, trägt JLMBOX die volle Verantwortung – ohne Kosten für Sie.
Rückerstattungen
Eine Rückerstattung erfolgt erst, nachdem der Artikel in unserem Lager eingegangen, geprüft und genehmigt wurde.
Rückerstattet wird:
- Der Artikelpreis (Produktwert)
Nicht rückerstattet wird:
- Die ursprünglichen Versandkosten (außer bei defekten Artikeln)
- Rücksendekosten (außer wenn vorher schriftlich genehmigt)
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von bis zu 14 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Umtauschrichtlinie
Ein Umtausch ist ausschließlich in folgenden Fällen möglich:
- Der Artikel ist beschädigt oder defekt
- Falsche Größe (nur ungeöffnet und unbenutzt)
Umtausch innerhalb Deutschlands
Bei Bestellungen über 60 € können wir die Versandkosten für den Umtausch nach unserem Ermessen übernehmen.
Internationaler Umtausch
Die Kosten variieren je nach Land. Bitte kontaktieren Sie uns vorab für genaue Informationen.
Rücksendungen wegen Nichtzustellung / falscher Adresse / Annahmeverweigerung
Wenn ein Paket zu uns zurückgeschickt wird, weil:
- Eine falsche oder unvollständige Adresse angegeben wurde
- Die Annahme verweigert wurde
- Das Paket nicht rechtzeitig abgeholt wurde
- Ein anderer Grund vorliegt, der nicht durch JLMBOX verursacht wurde
dann trägt der Kunde folgende Kosten:
- Die ursprünglichen Versandkosten
- Die Rücksendekosten des Paketdienstes
- Die Kosten für einen erneuten Versand (falls gewünscht)
Wenn der Kunde stattdessen eine Rückerstattung wünscht, erfolgt diese erst nach Abzug sämtlicher Versandkosten und nur für Produkte, die ungeöffnet und in neuwertigem Zustand sind.
Ausnahme – beschädigte Lieferung
Wenn das Paket bereits beschädigt geliefert wurde, übernimmt JLMBOX selbstverständlich die Verantwortung – ohne jegliche Kosten für den Kunden. Die Bearbeitung erfolgt gemäß Abschnitt „Beschädigte oder fehlerhafte Artikel“.
Änderungen der Richtlinien
JLMBOX behält sich das Recht vor, diese Richtlinien jederzeit zu aktualisieren oder zu ändern. Die zum Zeitpunkt der Bestellung geltende Version ist verbindlich.
